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Respuesta Correo en Prestashop para Servicio al Cliente


juancaps

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Hola...

 

Quisiera saber si es normal que no se agregue al hilo de una conversación en el apartado de Servicio al cliente Prestashop, el mensaje de respuesta de un cliente a otro enviado desde este mismo apartado por el administrador de la tienda.

 

Ej:

 

1º Cliente >>> Realiza Consulta desde Formulario de la web.

2º Tienda >>> Responde desde el apartado Servicio al Cliente.

3º Cliente >>> Responde desde su programa de correo (Outlook, Webmail, .. lo que sea).

4º Tienda >>> NO recibe en el apartado Servicio al Cliente (configurado como IMAP) la respuesta anterior para seguir el hilo desde este mismo apartado. NOTA: Si compruebo que llega perfectamente a la cuenta de correo de la tienda a través de un Webmail.

Saludos,

Juanca

 

 

 

 

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