Erreur 500 ajout panier prestashop 1.5

[ET_IT]

Bonjour à tous,

 

J'aurai besoin d'aide car je suis bloqué depuis maintenant plusieurs semaines sur un problème concernant mon panier.

 

J'administre un site sous prestashop 1.5.3 et depuis un petit moment les clients ne peuvent plus ajoutés d'article au panier à partir d'une certaine heure.

 

En effet, le matin tout se passe correctement, les ajouts ainsi que les commandes fonctionnent très bien. Par contre, aux alentours de 14h généralement (heure variable), il devient impossible d'ajouter au panier. Le site me retournant une erreur 500 à chaque fois sans infos.

 

textStatus: 'error'

errorThrown: 'Internal Server Error'

responseText:

 

Pour info, le site utilise le thème par défaut prestashop

 

Le logs PHP ne me retournant malheureusement pas plus d'informations...

 

J'ai tout retourné je ne vois absolument pas de quoi cela peut provenir (configuration serveur, blocage de module, désactivation ajax bloc panier, ...). Je suis malheureusement à court d'idée.

 

Pour info, le site est hébergé sur un serveur vps Ovh configuré spécialement pour les sites prestashop.

 

Merci d'avance à tout ceux qui pourront m'aider.

 

PS : Désolé si ce topic n'est pas placé au bon endroit, c'est la première fois que publie sur ce forum.

 

[samyha]

Salut ET_IT,

 

Actives l'affichage des erreurs et postes-nous ce qui s'affiche pour qu'on en sache plus . Ce post devrait également pouvoir t'aider: http://bit.ly/1teTfb7.

[ET_IT]

Salut,

 

Merci pour les liens.

En fait, l'erreur 500 provenait de mon timeout php, autant pour moi j'aurai du y penser.

Une fois modifié, l'ajout panier se fait bien mais au bout de 5 minutes... Ce qui est sacrément long.

 

Pourquoi y a-t-il autant de différence? sachant que le matin les ajouts paniers se font directement.

 

Je ne vois vraiment pas d'ou le problème peut provenir. J'ai testé en mettant des copies du site sur plusieurs serveurs, le problème est toujours présent... C'est donc bien un problème de Prestashop.

 

Merci pour ton aide en tout cas.

Edited July 24, 2014 by ET_IT (see edit history)

[samyha]

Hey !  

 

Je te conseille de contacter le service support au 01 40 18 30 04. Notre équipe pourra avoir la main sur ton back office et voir ce qui cloche.

 

Bonne journée à toi