Quand les réseaux sociaux transforment l’E-Commerce en Social Shopping…

Les stars de l’édition 2011 de l’IRCE, salon e-commerce majeur qui s’est tenu à San Diego, étaient sans conteste les réseaux sociaux.

Mais qu’est-ce que le « Social Commerce » ? Le Social Commerce ou Social Shopping, consiste à transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, FourSquare…

Développer sa communauté, ça se travaille ! Voici quelques actions simples à mettre en œuvre : du simple bouton « J’aime » ou « Tweet » apposé sur vos fiches produits, à des techniques plus élaborées comme des remises offertes à vos visiteurs en échange d’un partage de vos produits sur leurs réseaux…
Le Social Shopping prend également la forme de sites dits
« de partage », où les internautes postent spontanément leurs trouvailles et demandent l’avis des autres visiteurs. Ce type de sites est très courant aux Etats-Unis, en témoignent les célèbres Wanelo.com, Pinterest.com ou Justbought.it.

Référence : Madame Choup

Les réseaux sociaux : un nouveau canal de vente à fort potentiel

A l’IRCE 2011, de nombreuses conférences ont traité du sujet du Social Commerce et de précieux conseils ont été partagés par de grandes sociétés américaines.

Lors de l’une de ces conférences, intitulée « Le Marketing Social, des moyens innovants pour augmenter votre chiffre d’affaires », Alaa Hassan, Directeur Général d’Inetvideo (14 millions de dollars de CA en 2010) affirme: « Arrêtez de vendre, et trouvez plutôt des moyens de donner aux gens envie d’acheter ».

Par là il n’entend pas, bien sûr, que les marchands en ligne doivent cesser de penser à leurs ventes, mais qu’ils doivent plutôt utiliser Facebook, Twitter, les blogs et autres réseaux pour gagner la fidélité à long terme de leurs clients, au lieu de miser sur des ventes flash qui ne les attirent que de manière ponctuelle, voire qu’une seule fois. Une attention particulière aux réseaux sociaux permet très souvent au commerçant de consulter en temps réel les produits qui attirent l’attention de ses clients, ceux qui sont appréciés, ceux qui le sont moins…

L’exemple donné en conférence est celui de Vision Retailer Inc., compagnie qui gère plusieurs sites e-commerce de chaussures, et qui a intégré sur Supershoes.com la possibilité pour les clients d’indiquer s’ils « aiment » ou « détestent » les produits. Frank Malsbenden,
Vice-président de la compagnie, affirme : « Une fois que vous avez créé l’attention de vos visiteurs, vous pouvez créer la demande. » En ce sens, le site intègre également un « live feed », flux affichant les produits consultés en temps réel par les visiteurs, suscitant souvent intérêt et coups de cœur.

Alors que beaucoup de marchands s’apprêtent à conquérir Facebook et Twitter, Alaa Hassan rappelle l’intérêt et la valeur d’un blog, qui s’avère souvent être un excellent lien entre le marchand et ses clients, en plus d’être un très bon moyen d’améliorer le référencement naturel du site.

Les médias sociaux sont devenus, pour les acheteurs en ligne, la 2e source d’informations après les moteurs de recherche. C’est pourquoi Google et Bing prennent désormais en compte le fait qu’un lien ait été partagé ou non dans leur classement des résultats de recherche… Ils considèrent également le nombre de « fans » d’une marque pour calculer le Pagerank de son site.

Miser sur les réseaux sociaux, c’est donc miser sur une visibilité amplifiée pour votre marque : « Si vous comptez le nombre de fois où vous vous connectez pour rechercher un produit, une information ou pour avoir des nouvelles de vos amis via Facebook, le nombre de possibilités devient vite très très important » affirme Catherine Paschkewitz, Responsable Marketing Produit chez Hewlett Packard (plus d’1,5 milliard de dollars de CA l’an dernier).

PrestaShop, une interconnexion réussie avec les réseaux sociaux

Parmi les 80 000 références PrestaShop, de nombreuses boutiques font déjà l’expérience du Social Shopping avec succès. Archiduchesse, site de vente en ligne de chaussettes, rassemble déjà une communauté de plus de 10 000 membres, les chaussures Faguo Shoes 26 000 fans, Timefy et ses montres de collection 9 000 passionnés, Eleven Paris, jeune marque de prêt-à-porter, rassemble plus de 20 000 addicts…
A noter également, Michel et Augustin, célèbre marque alimentaire distribuée dans une dizaine de pays, a réuni plus de 30 000 fans avant de se lancer dans l’e-commerce, la base rêvée pour tout e-commerçant…

Le Social Marketing semble donc bel et bien être l’avenir des marchands en ligne, pour les petits comme pour les grands.

Pour vous permettre de profiter, vous aussi, des formidables opportunités qu’offrent le Social Commerce, PrestaShop met à votre disposition de nombreux modules vous permettant de connecter votre boutique à Facebook, Twitter, Youtube, et bien d’autres réseaux encore.

Le module Flux Twitter, développé par notre équipe, vous permet d’afficher sur votre boutique vos derniers tweets, pour mettre en avant votre profil, vos dernières actualités et ainsi transformer en « followers » vos visiteurs !

Avec Facebook Fan Coupon, offrez à chaque nouveau fan de votre marque un coupon de réduction ! Découvrez-vite ce tout nouveau module pour faire grandir votre communauté.

Plusieurs autre modules pour Facebook sont également disponibles, pour réunir vos fans, les inciter à commenter vos produits et les partager avec leurs amis… Découvrez le Fan Club Facebook, Facebook Comments, Facebook PS Shoptab… et bien plus encore !

Le module « Suggestions Youtube Instantanées », publié récemment par notre équipe, vous permet d’insérer sur vos fiches produits des vidéos issues du catalogue de Youtube, afin de présenter vos articles en images.

Plus de 50 autres modules de réseaux sociaux sont disponibles sur PrestaShop Addons, n’hésitez pas à les consulter pour encore plus de choix !

3 Conseils Clés à retenir pour augmenter votre chiffre d’affaires grâce aux réseaux sociaux !

1 - Présenter vos produits en avant-première sur les réseaux vous permet de les faire évaluer par votre communauté avant leur lancement : vous obtenez les statistiques des consultations, l’avis de vos membres en temps réel…

2 - Une forte communauté sur les réseaux sociaux vous permet d’améliorer votre visibilité au sein des moteurs de recherche. Plus vos produits sont relayés, plus ils progressent dans les résultats de recherche !

3 - Les réseaux sociaux et les blogs sont de formidables moyens de susciter du bouche à oreille et de la notoriété autour de votre marque… mais aussi de fidéliser vos clients en partageant avec eux votre quotidien et vos dernières nouveautés…

Avec 72% des marchands en ligne planifiant d’accélérer le développement de leur Marketing Social cette année (source Forrester Research Inc. ; Shop.org), il est facile d’imaginer que les prochains mois vont être le théâtre de nombreuses expérimentations dans le domaine du Social Shopping… PrestaShop est déjà prêt !

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Don’t sell on social networks, but make consumers want to buy – InternetRetailer.com

Connecting with consumers on social media can boost search rankings – InternetRetailer.com

10 Social Shopping Sites to Watch in 2011 – Apartmenttherapy.com

5 Hot Social Shopping Trends to Watch For – Mashable.com

Zapos, Zappoz, or Zappos: Why Typos Are Good For Your Brand – Blog.forbes.com