Dans les points de vente physiques la présentation des produits dans les linéaires n’est pas laissée au hasard. La position ou encore le nombre de facings d’un produit dans un rayon influencera fortement sa vente. Pour un site web c’est la même chose, il existe des techniques particulières permettant de mettre en valeur vos produits et d’en faciliter l’accès auprès de vos clients. C’est ce qu’on appelle l’e-merchandising. Maîtrisez les techniques de l’e-merchandising !
Les avantages sont multiples : augmentez le taux de transformation sur votre site, la valeur et le volume du panier moyen de vos consommateurs et développez votre chiffre d’affaires. Attirez de nouveaux clients et fidélisez-les !
1. Prendre en compte le comportement du client
Lorsqu’un internaute regarde son écran, il scrute en priorité les zones situées en haut à gauche et en haut à droite. Vous devez donc y placer vos produits les plus rentables, à forte notoriété et vos nouveautés pour qu’ils profitent de cette visibilité exceptionnelle.
2. Une arborescence claire et bien visible
L’e-commerçant se doit de choisir avec minutie les intitulés de vos catégories et sous-catégories pour qu’elles soient claires aux yeux de vos clients. Veillez à ne pas créer trop de catégories ; le risque étant que le visiteur ne sache plus où aller pour trouver son produit. Le roll-over est une technique qui consiste à faire apparaître un texte, une image lorsque la souris survole une zone bien définie. Cette technique permet à l’acheteur d’avoir accès plus rapidement aux produits qu’il désire. Il existe également des modules qui proposent d’afficher des menus très détaillés pour votre site. Autant d’astuces à utiliser !
3. Des pages à privilégier : la page d’accueil et les pages catégories
Certaines pages de votre site doivent être utilisées pour mettre en avant vos produits car elles attirent davantage l’attention des internautes. Il s’agit de votre home page et de vos pages d’accueil catégories et sous-catégories. Placez-y vos promotions ainsi que vos nouveautés. Pensez aussi à y ajouter des photos et des phrases d’accroche pour inciter les visiteurs à étudier vos offres.
4. Du dynamisme pour attirer l’attention de vos clients
La page d’accueil est l’outil de vente clé de votre site, elle doit présenter votre offre dans sa globalité et surtout inciter le visiteur à y jeter un œil. Vous pouvez par exemple avoir recourt à l’utilisation d’un diaporama ou slideshow présentant vos produits phares. Le défilement des diapositives attire l’attention du visiteur et le pousse à s’intéresser à vos offres.
5. Des repères visuels forts
Les icones permettant l’accès au panier, au compte client et au suivi des commandes doivent être visibles et sont généralement regroupés ensemble dans la partie supérieure de l’écran. Les pictogrammes rendent facilement vos outils d’achat encore plus visibles, au même titre que les accroches pour inciter à l’action, comme par exemple « ajoutez au panier ». Enfin, incorporez sur votre site une barre de recherche pour que le visiteur trouve plus rapidement ce qu’il vient y chercher.
6. Mettre en place des actions de cross-selling
Appliquez le cross-selling sur votre site, comme nous vous l’avons décrit dans une précédente newsletter (http://newsletter.prestashop.com/newsletters/094/newsmail_fr.html). Cette technique a pour but de mettre en lumière des articles d’habitude moins visibles des visiteurs, proposer un complément judicieux aux commandes et donc d’augmenter vos ventes.
Passez à l’action en appliquant chacun de ces conseils et vous verrez la différence !