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Apprenez à maitriser vos frais de port

Comme vous le savez peut-être, les frais de ports sont l’une des premières causes d’abandon de paniers. L’étude menée conjointement par PayPal et ComScore en 2008 le prouve. Il y aurait environ 43% des internautes qui abandonneraient leur panier en cours de route pour cause de frais de ports trop élevés. Lorsqu’il achète dans un point de vente physique le client ne paye pas cette somme, c’est certainement pour cette raison qu’il réfléchit à deux fois avant de valider une commande sur Internet. Les entreprises qui ont identifié ce comportement tentent d’y remédier en mettent en place des politiques spécifiques concernant leurs frais de ports. Nous allons vous les présenter en fonction des objectifs marketings qu’elles remplissent.

Les différentes politiques de frais de ports permettent :

  • L’acquisition de nouveaux clients et leur fidélisation
  • D’augmenter les taux de transformation sur votre site
  • L’augmentation de votre panier moyen
  • De déstocker certains de vos articles
  • De dynamiser la vente de produits délaissés par votre clientèle
  • D’accroître la visibilité de vos nouveautés.

1- Attirez de nouveaux clients et fidélisez-les.

Votre politique de frais de ports dépend bien évidement de vos objectifs marketings. Si vous désirez élargir votre base de données client, proposez pendant une durée déterminée des frais de ports gratuits dès le premier euro (vous offrez les frais de ports pour n’importe quelle commande de n’importe quel montant). De nouveaux clients viendront alors profiter de cette promotion et créeront un compte sur votre site. Vous aurez donc à votre disposition leurs adresses e-mails et vous pourrez leurs communiquer des offres personnalisées afin de les fidéliser.

Bien sûr, votre panier moyen diminuera puisque vos clients ne chercheront plus à diluer leurs frais de ports en achetant plusieurs de vos produits. C’est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients mais il paraît évident que vous devez penser à la rentabilité de l’opération avant de mettre en place une telle politique. Si vos produits dégagent une marge élevée vous pourrez plus facilement gérer ce type de promotion.

Zalando
www.zalando.fr

Une politique de frais de ports fixes consiste à proposer quelle que soit la commande de vos clients des frais de ports à tarif unique. Il est clair que vous devez prendre en charge une partie de ces frais pour que les clients perçoivent un avantage. Cette politique est propice aux achats impulsifs et permet donc d’attirer de nouveaux clients et d’accroître vos ventes.

2- Augmentez votre panier moyen

En proposant à vos clients des frais de ports gratuits à partir d’un certain montant (ex « frais de ports gratuits à partir de 70 euros »), vous verrez votre panier moyen augmenter. La plupart des internautes préfèrent acheter un produit supplémentaire ou complémentaire et ne pas payer de frais de ports que l’inverse.

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www.ilovemyphone.fr

Pour voir votre panier moyen augmenter vous pouvez aussi mettre en place une politique de frais de ports gratuits à partir d’un certain nombre de produits vendus (ex : « frais de ports gratuits pour 5 produits achetés »). L’objectif de cette politique est semblable à celle des frais de ports gratuits à partir d’un certain montant mais est plus adaptée aux boutiques offrant des produits homogènes et de faible poids.

La mise en place d’une politique de frais de ports fixes est aussi une façon d’inciter vos clients à augmenter leurs paniers moyens. Dans ce cas, vous décidez d’un montant unique de frais de ports fixes permettant de couvrir vos frais de ports « réels ». Ce montant sera évidement élevé aux yeux des clients ce qui les poussera à passer des commandes plus conséquentes.

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www.aquaprems.com

3- Déstocker ou donner de la visibilité à certains produits

Offrir les frais de ports pour l’achat de certains articles, vous permet d’accroître le chiffre d’affaires d’une de vos catégories de produits, de déstocker rapidement et de donner de la visibilité à vos nouveaux produits.
N’hésitez pas à mettre en place différents scénarios présentés ici pour dynamiser constamment votre boutique. Vous pouvez mettre en place certaines actions seulement quelques jours et en profiter pour l’annoncer comme un véritable évènement afin d’attirer les visiteurs sur votre site.

  1. Bonjour,

    Nous souhaiterions proposer des Frais de Port gratuits différents selon le type d’envoi : par exemple, gratuité des frais de port en Point Relais dès 39€ d’achats et en livraison à domicile, dès 59€ d’achats. Est-il possible de paramétrer cela sous Prestashop 1.4.2.5 ?

    Merci d’avance pour vos retours

    LES AMIS DE CELINE
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