On estime à 20 % la part du chiffre d’affaire annuel qu’un e-commerçant se réalise à noël. Vous devez donc préparer au mieux cet évènement pour maximiser vos ventes et pour profiter d’un marché de près de 6 milliards d’euros (chiffre 2010, étude Fevad/Directpanel). Si vous suivez les 7 conseils suivants vous verrez vos ventes grimper en flèche !
1-Créez une ambiance festive sur votre boutique
Habillez votre site aux couleurs de Noël pour créer une ambiance festive donnant envie à vos visiteurs d’offrir et faire plaisir autour d’eux. « Les clients apprécient le changement et aiment l’ambiance festive qui règne pendant les fêtes, prenez le temps de mettre en place un habillage spécial noël. Si ce n’est pas possible, prévoyez au minimum un message du type “(nom boutique) vous souhaites de joyeuses fêtes” » souligne Peggy André gérante de la boutique www.bagatelles.fr spécialisée dans l’offre de cadeaux.
Ajoutez donc boules et guirlandes pour signifier à vos clients que votre site a été mis à jour pour Noël et que de manière générale il évolue en fonction des grands évènements de l’année.
http://www.fnac.com
2-Mettez en valeur vos articles phares
Mettez en avant vos produits les plus demandés sur votre page d’accueil pour qu’ils gagnent en visibilité. Profitez des fêtes de noël pour ajouter à votre catalogue des produits « spécial fête » plus en phase avec les tendances de consommation du moment. Si vous utilisez un slideshow, pensez à changer régulièrement les photos produits. Elles doivent attirer l’oeil des internautes et les pousser à étudier vos offres.
Les internautes manquent d’idées de cadeaux. Vous pouvez donc créer un onglet « noël » sur votre boutique et y répertorier vos « idées cadeaux ». Classez-les par catégories (âge, sexe, prix…) pour les guider dans leurs recherches et du coup accroître votre taux de transformation.
Proposez à vos clients d’emballer leurs achats dans du papier cadeaux. Cette pratique est appréciée des consommateurs qui y verront un gain de temps non négligeable. Privilégiez les emballages de type pochettes cadeaux. Vos clients pourront vérifier lors de la réception l’état du produit avant de l’offrir. Lorsque le cadeau ne s’y prête pas, montrez des photos de produits emballés pour que l’internaute puisse apprécier le résultat. Vous pouvez aussi « mettre un petit cadeau ou une carte de joyeuses fêtes dans chaque colis à l’attention de vos clients » note la gérante de bagatelles.
Prenez le temps de vérifier vos fiches produits (descriptif, photos, lien vers le panier, commentaires consommateurs, lien vers les réseaux sociaux…). Je vous invite à lire notre article de blog concernant les fiches produits.
3-Animez votre site commercialement
Pour accroître le taux de transformation sur votre boutique et booster vos ventes, offrez à vos internautes des codes promo et des frais de ports gratuits spécialement pour noël. Je vous invite à lire nos articles de blog sur les frais de ports et les bons de réductions pour savoir à quel moment utiliser ces promotions. Les avantages immédiats comme les codes promotions sont très appréciés des clients. Evitez donc les bons de réduction à imprimer et à utiliser en magasin.
« Après le rush se situant entre le 25 novembre et le 18 décembre, mettez en avant les produits restant en stock que les retardataires achèteront faute de trouver LE cadeau idéal. » souligne Peggy André.
4-Communiquez intensivement sur vos offres de noël
Les sites e-commerce commencent généralement à communiquer sur leurs offres de Noël début novembre. Comme Peggy André, pensez à « envoyer une newsletter chaque semaine ou tous les 15 jours dès début novembre avec les nouveautés, un code promo, une surprise et des idées cadeaux pour convaincre vos clients les plus indécis d’acheter sur votre site ».
Envoyez des cadeaux à vos meilleurs clients pour les remercier de leur fidélité (par exemple un code promo ou des frais de ports gratuit). En fonction des paniers précédemment consommés, proposez leurs des idées cadeaux qui pourraient les intéresser.
Vantez les avantages de l’achat sur votre site pendant les fêtes de noël : Le client commande en quelques clics et à n’importe quelle heure son cadeau lui est livré à temps. Il évite les moments de stress habituels de la recherche de cadeaux de noël.
Si vous possédez une ligne téléphonique, il faut vous préparer à recevoir 4 fois plus d’appels qu’en temps normal et être en mesure de les satisfaire. Mettez en valeur sur votre boutique les horaires d’ouverture de votre ligne. Lors de la dernière semaine avant noël, soyez disponible jusqu’à 21h-22h pour répondre aux appels de dernière minutes.
Si vous ne possédez pas de ligne, ouvrez-en une, cela rassurera vos clients qui sauront où s’adresser en cas de problème. Vous pouvez aller plus loin et « former une personne à la relation client pour répondre au téléphone, aux mails et sur le tchat » explique Peggy André.
Sachant que 20 % des jouets offerts à Noël sont renvoyés en magasins, vous devez absolument mentionner votre politique de retour sur votre site.
En période de Noël les délais de livraison représentent du stress pour vos clients qui se posent la question de savoir si leurs cadeaux arriveront à temps. Pour de les rassurer, communiquez les délais de livraison de vos produits sur votre site.
5-Générez du trafic sur votre site
Pensez à optimiser le référencement naturel de votre site, si ce n’est pas déjà fait. Je vous invite à télécharger gratuitement le livre blanc du référencement naturel rédigé par PrestaShop en partenariat avec le Blog e-commerce qui vous apprendra comment faire apparaître votre site dans les premiers résultats de Google. Vous pouvez, en complémentarité, mettre en place une campagne Google Adwords pour la durée des fêtes de fin d’année. Celle-ci vous permettra d’apparaître dans les liens sponsorisés de Google et donc de gagner en visibilité.
Augmentez votre présence sur les plateformes pour la période de Noël en publiant des annonces sur les places de marché comme eBay et Amazon.
6-Gérez vos stocks de produits et de matériels
Prévoyez un stock de produits suffisant pour éviter les ruptures. « Certains fournisseurs proposent des éditions limitées sur lesquelles il n’y a pas de réassort possible. Il faut donc penser à stocker suffisamment pour éviter la rupture à quelques semaines de noël, surtout si ces produits ont été mis en avant dans l’une de vos newsletters ou sur la Home de votre site » avertit Peggy André. Pensez à stocker suffisamment de vos produits durant « la période de rush » du « 25 novembre et le 18 décembre ».
Assurez-vous d’avoir en votre possession suffisamment de « matériel pour emballer vos colis : cartons, scotch, papier bull, calage, papier cadeau… » prévient Peggy André.
Pour gérer les livraisons de dernière minute, « proposez la livraison en Chronopost 24h pour les retardataires afin d’avoir des ventes jusqu’au 23 décembre inclus » précise Peggy André.
7-Demandez de l’aide autour de vous
La charge de travail s’accentue fortement durant les fêtes de noël. Soyez malin et « recrutez amis, famille et toutes les bonnes âmes disponibles pour vous aider à emballer les colis » explique Peggy André, avant d’ajouter « prenez soin de les former au préalable pour que le travail soit efficace ».