Asegurar el servicio postventa más rápidamente, de manera más organizada y más sencilla, es lo que podrá hacer a partir de ahora gracias a esta aplicación de PrestaShop v.1.4. Con una simple manipulación en el Back-Office de su tienda, podrá acceder a la lista de peticiones relacionadas con los diferentes pedidos efectuados por los clientes concernidos para proporcionarles un mejor seguimiento.
Esta nueva aplicación simplifica de manera significativa la petición del cliente y su proceso de respuesta. Pulsando en el botón «?Contacto?» de su sitio web, el cliente podrá enviarle un mensaje destinado bien al servicio Clientela, bien al Webmaster o a cualquier servicio que usted haya definido. Este deberá indicar su dirección email, su número de pedido, su mensaje y también podrá, si lo desea, incluir un archivo.
Una vez haya enviado el formulario, usted lo recibirá en su Back-Office, en la pestaña Empleados pulsando en servicio Postventa. En el “Servicio clientela” aparece un nuevo mensaje, solo tendrá que pulsar en él para abrirlo.
Llegará a la petición de su cliente y tendrá acceso a todos los datos necesarios para tratar el dossier: identidad del cliente, fecha en envío, navegador utilizado, así como el contenido del mensaje. Para responder, no hay nada más sencillo: pulse en «?Responder a este mensaje?»?
En la parte derecha, tiene la posibilidad de clasificar el mensaje según su estado: todos los mensajes tratados, un mensaje particular tratado, mensaje en espera (estado personalizado 1 y 2). Para ello, pulse en los botones correspondientes.
Tras su respuesta, se conserva el historial de los mensajes intercambiados con el cliente, lo que le permite seguir la evolución del dossier de manera sencilla. Si la petición requerida no le concierne directamente, podrá transferir el mensaje a la persona concernida seleccionándola en el menú desplegable. En esta etapa, también es posible clasificar el mensaje utilizando los botones de la derecha.
Gracias a una gestión del servicio postventa centralizada en una sola pestaña, mejorará de manera significativa la relación clientela, administrando las peticiones de forma más eficaz.