Las newsletters, cartas informativas enviadas regularmente por e-mail a los abonados, son las campañas de e-mail marketing más desarrolladas por las empresas (más del 65%, según Dolist).
Informar a los clientes de la actualidad de la empresa, mantener un contacto regular con los clientes para fidelizarlos, aumentar el tráfico en su sitio incitando a los abonados a visitarle… hay muchas razones para lanzar una Newsletter. Ahora bien, hay que respetar algunas reglas…
3 motivos para lanzarse a la creación de newsletters
1.Informar por encima de todo
El e-mailing se percibe principalmente como un canal de información.
Transmita a sus clientes consejos prácticos relacionados con su campo de actividad. Presénteles los factores clave de éxito de su sector, consejos para ganar clientes… De esta forma, usted quedará como un experto. Una Newsletter no solo debe utilizarse con fines comerciales.
2.Apueste por la comunicación
El e-mailing también posee un gran potencial comunicativo. Es el lugar ideal para transmitir a sus clientes sus buenas ideas: promocionar acontecimientos, enviarles invitaciones, etc. ¿Por qué no utilizarlos para realizar una encuesta o un sondeo, con el fin de aumentar su satisfacción?
3.Una herramienta marketing de promoción
El canal e-mail se utiliza mucho hoy en día como herramienta de ayuda a la venta. La newsletter debe ser un medio para promocionar su productos. Presente allí sus novedades, sus primicias, lance en ellas ofertas promocionales…
Un vocabulario accesible
El vocabulario debe ser sencillo y comprensible. ¡Exprese lo esencial! Cree un ambiente cordial y de confianza con sus abonados. Por tanto, utilice fórmulas del tipo «estimados abonados» como introducción de su Newsletter. A modo de conclusión, cíteles para la siguiente publicación.
La frecuencia de envío
En primer lugar, procure enviar su Newsletter con regularidad. Es preciso que sus clientes cojan un ritmo y no le olviden. Puede enviar una newsletter cada mes, cada dos semanas o incluso cada semana. En cualquier caso, lo más importante es el contenido, que debe ser de calidad. En EE. UU., la primera razón de cancelación de newsletters es la inadecuación de los temas a los intereses principales del abonado (46% del total de cancelaciones, CMO Council).
Ahora bien, tenga cuidado de no «ahogar» a sus clientes con demasiadas newsletters, eso podría perjudicarle. De hecho, según el estudio EMA 2010 del SNCD, la excesiva frecuencia de recepción es la primera razón de cancelación de suscripciones de los franceses, y la segunda en los Estados Unidos.
Enlace para cancelar la suscripción
Legalmente, está obligado a incluir un enlace para que los abonados puedan cancelar su suscripción. Además del aspecto legal, esto demostrará su profesionalidad y tranquilizará a sus clientes, que serán más proclives a darle sus direcciones de e-mail.
Cuidar el contenido
La mejor forma de saber lo que interesa a sus clientes es ver qué artículos han recibido más clics en su Newsletter.
Sus socios trabajan en el mismo sector que usted, así que poseen artículos y contenido suficiente para alimentar su Newsletter. ¡Póngase en contacto con ellos! Así, podrá hablar de sus empresas en su Newsletter. Y ellos también podrán hablar de la suya en sus propias Newsletters. Se trata de una buena forma de ganar visibilidad.
Cuide especialmente la redacción de los textos de introducción de sus artículos, para que al cliente le entren ganas de seguir leyendo la Newsletter. Indique las ventajas que aportará al cliente la lectura del contenido.
Los títulos de sus artículos deben captar la atención de los abonados, así que formúlelos de manera que inciten a sus clientes a saber más. Incluya la idea más fascinante e innovadora en el título para suscitar el interés.
La forma
No todos los clientes disponen de tiempo para leer una newsletter entera. Facilíteles un índice para que puedan seleccionar los artículos que les interesen.
Enlaces a su tienda
La Newsletter es un medio eficaz para llevar tráfico a su sitio. Al final de cada introducción de artículo, ponga un enlace a su sitio en donde el cliente pueda leer el artículo completo.