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¡Aprender a gestionar las políticas de gastos de envío!

Como tal vez sepa, los gastos de envíos son una de las primeras causas de abandono de las cestas. Así lo revela un estudio realizado conjuntamente por PayPal y ComScore en 2008 . ¡Alrededor del 43% de los internautas abandonan su cesta durante el proceso de compra porque encuentran los gastos de envío demasiado elevados! Cuando el cliente compra en un punto de venta físico, no paga esta cantidad, y por esto, se lo piensa dos veces antes de validar un pedido en Internet. Las empresas que han identificado este comportamiento intentan remediarlo aplicando políticas específicas relativas a los gastos de envíos. Vamos a exponerlos en función de los objetivos de marketing que cumplen.

Las diferentes políticas de gastos de envío permiten:

  • La adquisición de nuevos clientes y su fidelización
  • Aumentar las tasas de transformación en su sitio
  • El aumento de la cesta media
  • Dar salida a algunos de los artículos
  • Dinamizar la venta de productos marginados por los clientes
  • Incrementar la visibilidad de las novedades.

1- Atraiga nuevos clientes y fidelícelos.

Su política de gastos de envío, por supuesto, depende de sus objetivos de marketing. Si desea ampliar su base de datos cliente, ofrezca durante un período determinado unos gastos de envío gratuitos desde el primer euro (gastos de envío gratuitos para cualquier pedido de cualquier importe). Eso repercutirá en que nuevos clientes se aprovechen de esta promoción y creen una cuenta en su sitio. Así, conseguirá sus direcciones de e-mail y podrá enviarles ofertas personalizadas con el fin de fidelizarlos.

Obviamente, su cesta media disminuirá, ya que sus clientes dejarán de compensar los gastos de envío comprando varios de sus productos. Es una excelente forma de atraer nuevos clientes, pero es evidente que usted tiene que pensar en la rentabilidad de la operación antes de aplicar este tipo de política. Si sus productos le dejan un margen elevado, podrá permitirse este tipo de promoción con más facilidad.

Zalando
www.zalando.fr

Una política de gastos de envío fijos consiste en ofrecer una tarifa única de gastos de envío, cualquiera que sea el pedido de sus clientes. Está claro que usted debe correr con una parte de estos gastos para que los clientes disfruten de esta ventaja. Esta política es apropiada para las compras impulsivas, y permite atraer a nuevos clientes e incrementar las ventas.

2- Aumente su cesta media

Al ofrecer a sus clientes unos gastos de envío gratuitos a partir de un determinado importe (ej.: «gastos de envío gratuitos a partir de 70 euros»), su cesta media aumentará. La mayoría de los internautas prefieren comprar un producto adicional o complementario y no pagar gastos de envío que a la inversa.

I Love My Phone
www.ilovemyphone.fr

Para que su cesta media aumente, también puede establecer una política de gastos de envío gratuitos a partir de un determinado número de productos vendidos (ej.: «gastos de envío gratuitos por la compra de 5 productos»). El objetivo de esta política es similar al de la política de gastos de envío gratuitos a partir de un determinado importe, pero resulta más apropiado para las tiendas que ofrecen productos homogéneos y de poco peso.

La aplicación de una política de gastos de envío fijos también es una manera de incitar a sus clientes a aumentar su cesta media. En este caso, usted establece un importe único de gastos de envío fijos que permitan cubrir sus gastos de envío «reales». Como este importe resultará elevado para los clientes, esto les impulsará a realizar unos pedidos más importantes.

Aquaprems.com
www.aquaprems.com

3- Dar salida o proporcionar visibilidad a algunos productos

Ofrecer los gastos de envío por la compra de algunos artículos, le permite incrementar la cifra de negocios de una de sus categorías de productos, dar salida a los stocks rápidamente y proporcionar visibilidad a sus nuevos productos.

No dude en aplicar diferentes supuestos de los que hemos expuesto para dinamizar constantemente su tienda. Puede aplicar algunas acciones durante solo algunos días, y aprovechar para anunciarlos como un auténtico acontecimiento con el fin de atraer a los visitantes a su sitio.

  1. Hola,

    Me estoy encontrando con un problema muy grande con los pedidos y, espero, que me podáis ayudar.

    El tema es que a la hora de seleccionar varios artículos para un carrito (mismo comprador) por cada artículo que se introduce en el pedido cobra los portes, eso quiere decir que si por portes cobro “3€” y meto 10 artículos en el carrito los portes ascenderán a 30€ en vez de ser combinado.

    No encuentro la opción donde puedo cambiar esto.

    Alguna sugerencia?

    Muchas gracias,
    Carlos
    http://www.o-sexshop.com

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